Política de reembolso

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver os artigos adquiridos nas condições originais no prazo de 30 dias após a entrega (inclua o número de seguimento). Após a receção da mercadoria, o preço de compra será reembolsado. Todas as devoluções têm de ser registadas através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Recebi um artigo com defeito

Se recebeu um artigo com defeito, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio com as seguintes informações:

  • O seu número de encomenda
  • Qual o artigo danificado
  • Uma descrição
  • Prova fotográfica

Se a sua encomenda tiver sido danificada na entrega, tire uma fotografia e envie-a diretamente à nossa equipa de apoio ao cliente. Todas as reclamações relativas a encomendas danificadas têm de ser apresentadas no prazo de 7 dias a contar da data de entrega. Não podemos emitir um reembolso, uma nota de crédito ou uma substituição sem prova do dano por parte de um membro da nossa equipa de apoio.

Recebi o artigo errado

Na improvável hipótese de ter recebido o artigo errado, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio e forneça-nos as seguintes informações:

  • O seu número de encomenda
  • O nome do artigo que não recebeu
  • O nome do artigo que recebeu
  • Uma fotografia do artigo que recebeu

Troca

Infelizmente, não é possível trocar artigos connosco. Se pretender fazê-lo, recomendamos que nos devolva o produto e que, em seguida, encomende o produto correto.

Para produtos com defeito

Se o produto tiver defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou estiver de outra forma defeituoso, não há custos de devolução.

Se pretender devolver o(s) artigo(s)

Se o cliente tiver comprado o produto errado, o produto não lhe servir ou já não o quiser, o cliente é responsável pelo custo efetivo do envio da devolução e pelo comprovativo de devolução.

Morada de devolução

[Nog in te vullen: retouradres van de leverancier]

Não hesite em contactar sempre o nosso apoio ao cliente: info@vivaestilolisboa.com

Política de cancelamento

Se pretender cancelar a sua encomenda, tem de nos notificar no prazo de 24 horas, após o qual nos reservamos o direito de recusar o cancelamento caso a sua encomenda já esteja a ser processada. Nesse caso, aguarde a receção da encomenda, agradecemos a sua compreensão.

Não hesite em contactar sempre o nosso apoio ao cliente: info@vivaestilolisboa.com

Política de Devoluções e Reembolsos

1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Dispõe de 30 dias de calendário a contar da data de entrega da sua encomenda para iniciar um pedido de devolução por mudança de opinião. Para artigos com defeitos ou falhas significativos, aplicam-se os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021 e no Decreto-Lei n.º 24/2014, que podem estender-se para além deste prazo.

2. RESUMO DE CUSTOS

Para garantir total transparência, apresentamos abaixo um resumo dos custos relacionados com devoluções:

  • Taxas de reposição em stock: 0,00 €
  • Envio da devolução (artigo com defeito, danificado ou incorreto): 0,00 € (a Viva Estilo Lisboa suporta todos os custos)
  • Envio da devolução (mudança de opinião): a cargo do cliente

3. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para ser elegível para uma devolução por mudança de opinião, o artigo tem de cumprir os seguintes requisitos:

  • O artigo tem de estar por utilizar, por lavar e nas suas condições originais.
  • Todas as etiquetas, rótulos e embalagens originais têm de estar intactos e sem danos.
  • Tem de ser apresentado comprovativo de compra (número de encomenda ou recibo).

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:

  • Artigos marcados como "Venda Final" no momento da compra.
  • Produtos perecíveis, roupa interior ou artigos sensíveis do ponto de vista da higiene (por exemplo, brincos, fatos de banho, quando aplicável) por motivos de saúde e segurança.
  • Artigos usados, alterados ou danificados pelo cliente.

4. ARTIGOS DANIFICADOS, COM DEFEITO OU INCORRETOS

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, a Viva Estilo Lisboa providenciará uma substituição ou um reembolso total sem qualquer custo adicional para si. Para artigos de valor inferior a 24,99 € ou artigos claramente danificados na entrega, em geral não exigimos a devolução física; nos restantes casos, providenciaremos a recolha gratuita através de uma transportadora parceira.

Ação necessária: Contacte-nos imediatamente através de info@vivaestilolisboa.com no prazo de 30 dias após a entrega. Inclua o seu número de encomenda, uma fotografia nítida do artigo e da embalagem e uma breve descrição do problema. Providenciaremos prontamente uma substituição gratuita ou um reembolso total.

5. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO (MUDANÇA DE OPINIÃO)

Para garantir um processo de devolução sem complicações, siga estes passos:

  1. Contacte-nos primeiro: Não envie artigos sem autorização prévia. Envie um e-mail para info@vivaestilolisboa.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
  2. Receba as instruções: A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 1 dia útil (segunda a sábado) com instruções específicas e a morada de devolução correta.
  3. Envie o artigo: Embale-o com segurança e envie-o para a morada de devolução indicada. Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento. A Viva Estilo Lisboa não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução nas devoluções por mudança de opinião; esta exclusão não se aplica a artigos com defeito, danificados ou incorretos, para os quais providenciamos e suportamos o envio da devolução.

6. TROCAS (SUBSTITUIÇÃO DE TAMANHO OU COR)

Oferecemos trocas gratuitas de tamanho ou cor no mesmo artigo, sujeitas à disponibilidade de stock. Para solicitar uma troca:

  • Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de info@vivaestilolisboa.com, indicando o seu número de encomenda, o artigo a trocar e o novo tamanho ou cor pretendido.
  • Verificação de disponibilidade: A nossa equipa confirmará a disponibilidade do novo artigo no prazo de 1 dia útil. Se o artigo solicitado não estiver disponível, ofereceremos um reembolso total ou um crédito na loja de valor equivalente.
  • Envio da troca: Assim que tivermos recebido e verificado o artigo original no nosso armazém, enviaremos o novo artigo no prazo de 2 dias úteis, sem custos de envio adicionais para si.
  • Condições: O artigo a trocar tem de cumprir as mesmas condições exigidas para as devoluções (por utilizar, por lavar, com etiquetas e embalagem originais intactas).

Custos de envio da troca:

  • Envio do novo artigo (para o cliente): 0,00 € (suportado pela Viva Estilo Lisboa)
  • Envio da devolução do artigo original: a cargo do cliente
  • Troca por um artigo com defeito ou incorreto: 0,00 € (ambos os envios suportados pela Viva Estilo Lisboa)

Só é permitida uma troca gratuita por encomenda. Para trocas adicionais no mesmo artigo, recomendamos que proceda a uma devolução e a uma nova compra.

7. MORADA DE DEVOLUÇÕES

Todas as devoluções aprovadas da Viva Estilo Lisboa têm de ser enviadas para a nossa instalação dedicada:

[Nog in te vullen: retouradres]

Nota importante: Não envie devoluções para a nossa morada administrativa. As devoluções enviadas para a morada errada não podem ser processadas nem reembolsadas.

8. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

Assim que tivermos recebido e verificado o artigo devolvido nas nossas instalações (geralmente no prazo de 3 dias úteis após a receção), notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis e creditado no método de pagamento original.

O reembolso inclui o preço do produto e os custos de envio padrão originais pagos no momento da encomenda (quaisquer custos de envio "premium" ou "expresso" que excedam a tarifa padrão não são reembolsáveis). Os custos de envio da devolução por mudança de opinião continuam a ser da responsabilidade do cliente.

Sem taxas de reposição em stock: Não cobramos quaisquer taxas de reposição em stock. Receberá o reembolso total do preço do produto. Os prazos de processamento podem variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

9. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Os nossos produtos estão abrangidos por garantias que não podem ser excluídas ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 e do Decreto-Lei n.º 24/2014. Tem direito a reparação, substituição ou reembolso em caso de falta de conformidade, bem como a indemnização por quaisquer danos previsíveis. Tem também o direito de se retratar da compra no prazo de 14 dias após a receção do artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo (nos termos da Diretiva 2011/83/UE e da sua transposição para o direito português, o Decreto-Lei n.º 24/2014).

Formulário de livre resolução: Para exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar um modelo de formulário de livre resolução sempre que este seja exigido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014. A utilização de um formulário não é obrigatória: basta uma declaração explícita enviada para info@vivaestilolisboa.com indicando o número da encomenda.

Nada nesta Política de Devoluções e Reembolsos limita ou exclui os seus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 e do Decreto-Lei n.º 24/2014.

10. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Se pretender cancelar a sua encomenda, tem de nos notificar no prazo de 24 horas, após o qual nos reservamos o direito de recusar o cancelamento caso a sua encomenda já esteja a ser processada. Nesse caso, aguarde a receção da encomenda, agradecemos a sua compreensão.

Não hesite em contactar sempre o nosso apoio ao cliente: info@vivaestilolisboa.com

11. CONTACTO E INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Para quaisquer questões ou dúvidas relativas à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos:

  • E-mail: info@vivaestilolisboa.com
  • Tempo de resposta: no prazo de 24 horas
  • Morada de devoluções: [Nog in te vullen: retouradres]
  • Horário: segunda a sexta-feira: 10:00 – 17:00; sábado e domingo: 9:00 – 15:00