Não ficou satisfeito com a sua encomenda?
Na Viva Estilo Lisboa queremos que a sua compra corresponda às suas expectativas. Se algo não correr como esperado, estamos cá para ajudar. Veja abaixo o que pode fazer.
1. Contacte-nos por e-mail
Envie-nos uma mensagem para info@vivaestilolisboa.com e, sempre que possível, indique o número da sua encomenda. Assim conseguimos ajudá-lo mais depressa.
Tem dúvidas sobre tamanhos ou medidas? Escreva-nos também. Em nove de cada dez casos, respondemos em menos de 24 horas.
2. Problema com a qualidade do artigo?
Lamentamos que isso tenha acontecido. Envie-nos, o mais depressa possível, uma fotografia do problema, juntamente com o número da encomenda. Com a imagem, conseguimos analisar a situação rapidamente e propor uma solução adequada.
3. O seu direito de livre resolução
Como consumidor, tem o direito de desistir de uma compra online, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias.
Como funciona?
- O prazo de 14 dias só começa a contar a partir do momento em que a encomenda lhe é entregue, ou seja, quando o código de seguimento (track & trace) indicar o estado "Entregue".
- Para exercer o direito, basta informar-nos da sua decisão através do botão de livre resolução disponível abaixo.
- Depois de nos informar, deve devolver os artigos no prazo de 14 dias. Os artigos devem ser devolvidos em bom estado e, tanto quanto possível, na embalagem original.
- Após recebermos a devolução, reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de envio iniciais (na modalidade de entrega standard), pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.